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2月15日是萬家團圓的除夕夜，也是春節(jié)長假的第一天，不少旅客選擇外出游玩來歡度佳節(jié)，于是會有許多旅客在飛機上跨年。FM831就是這樣一個跨年航班，在除夕夜21點05分起飛從上海浦東將旅客送往普吉島，可就在零點剛過，這個航班備降三亞，只為了救助一名在機上突發(fā)疾病的旅客。

2月16日00：30分，東航三亞營業(yè)部場站接到三亞鳳凰機場現(xiàn)場指揮中心通知，從上海浦東飛往泰國普吉島的FM831航班上，有一名旅客突發(fā)疾病，航班需緊急備降三亞。接到此突發(fā)情況后，場站站長李林軍迅速擬定并實施應(yīng)急預(yù)案。00：31分通知機場救護、海關(guān)、邊檢、商務(wù)、車調(diào)相關(guān)單位；00：35分三亞營業(yè)部值班人員隨機場救護到達該停機坪316機位等待；航班00：41分落地后，東航三亞營業(yè)部工作人員即跟隨航醫(yī)查看旅客病情并陪同患病旅客到三亞農(nóng)墾醫(yī)院察看病情。

經(jīng)多次聯(lián)系后，航班落地后9分鐘，東航就立即將患病旅客及家屬送往醫(yī)院就醫(yī)，其中兩位旅客在國際到達大廳等行李。東航工作人員在查找到旅客兩件托運行李后，立即送到國際到達廳交給旅客?？紤]到該航班為國內(nèi)轉(zhuǎn)國際航班，因四位旅客終止旅行，會造成到達站海關(guān)出關(guān)人數(shù)不符，三亞營業(yè)部立即聯(lián)系總部地服部外站支持，將旅客信息及托運行李件數(shù)報至總部，協(xié)助辦理普吉島海關(guān)報關(guān)事宜。02：10分總部告知已妥善安排機上減員的相關(guān)事宜。三亞營業(yè)部迅速通知航班準備起飛，02：13分關(guān)艙門，02：32分起飛。與此同時，三亞營業(yè)部徐后超同志全程引導(dǎo)病患到達三亞農(nóng)墾醫(yī)院協(xié)助家屬辦理掛號手續(xù)，跟蹤患病旅客病情，順利完成旅客的安撫和善后工作。

經(jīng)過約兩個小時的努力協(xié)調(diào)，不僅成功讓突發(fā)疾病旅客得到了妥善了救治，也讓跨年航班上的其他旅客盡快成行，確保春節(jié)假期不受影響。截至發(fā)稿時，患病旅客病情已經(jīng)穩(wěn)定，并在東航三亞營業(yè)部的協(xié)助下乘坐大年初一fm9538三亞-虹橋航班回到上海繼續(xù)下一步治療。

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