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“從省內(nèi)遞來的快遞，可20多天了依然沒能拿到，如果快遞員服務(wù)能夠細(xì)心一點，就不會出現(xiàn)這樣的問題了。”近日，滁城王先生給本網(wǎng)打來熱線，反映他的朋友20多天前從安徽蕭縣給他快遞了一本書，由于快遞業(yè)務(wù)員工作不夠細(xì)致，導(dǎo)致本該早就拿到的書不知去向。這到底是怎么回事呢？記者隨后對此事進行了調(diào)查。

市民投訴快遞服務(wù)存在問題

王先生家住滁城宋城。日前，他給本刊打來電話，氣呼呼地說：1月初，朋友從蕭縣給他快遞了一本書，可20多天過去了，他依然沒能夠拿到快遞?！扒靶┨?，滁州一家快遞公司的一名快遞員來到我住的樓下，打電話讓我下去拿快遞，說是一本書。當(dāng)時我說自己年齡大了不方便下來拿，就讓他把快遞送上來。可他說太忙，把快遞放在樓下一家門店，讓我自己有空下去拿。”王先生說，他當(dāng)時也沒聽清具體放在哪家門店了，第二天他讓家人下去找，但找遍了小區(qū)門口的幾家門店也沒能找到快遞?！拔壹揖妥≡诙牵钱?dāng)時快遞員能把快遞送上樓，書早就拿到了，可是現(xiàn)在卻不知書去了哪里？”王先生著急地說。

快遞公司已安排快遞員查找

王先生的快遞到底在哪里呢？記者隨后聯(lián)系上了這家快遞公司客服負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)接到這方面的反映了，當(dāng)時就與寄件方進行了聯(lián)系，但寄件方表示找不到快遞單號了，導(dǎo)致他們無法查詢這單快遞的投遞路徑，只能安排工作人員對1月初收集到的所有快遞單進行逐一查找，目前依然沒有結(jié)果?！斑@么多天過去了，為什么還沒有結(jié)果呢？”面對記者的提問，該負(fù)責(zé)人表示會繼續(xù)查找，同時會對此事展開調(diào)查，如果事實存在，他們會承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

郵政部門寄件人可進行申訴

遇到這樣的情況，市民該怎樣維權(quán)呢？記者對市郵政管理部門相關(guān)科室負(fù)責(zé)人進行了采訪。

該負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)快遞行業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，快遞員應(yīng)該把快遞送到收件人手中，否則就是服務(wù)不到位。如果給客戶造成損失的，快遞公司不僅要賠償，而且還要接受郵政管理部門的處罰。對于王先生的投訴，該負(fù)責(zé)人表示，寄件人應(yīng)該盡快找到快遞單號，憑借快遞單號向當(dāng)?shù)氐泥]管部門進行申訴，如果書真的找不到了，可以要求責(zé)任方給予賠償；同時，滁州郵政管理部門也將依據(jù)事實和證據(jù)，對責(zé)任方予以相應(yīng)處罰。（滁州網(wǎng)）

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