圖：英航肯尼迪機(jī)場(chǎng)滯留旅客被迫睡在航站樓地板上 圖片來(lái)源@Rosie Slater

　　民航資源網(wǎng)2018年11月5日消息：綜合外媒報(bào)道，受到滯留旅客的指控，滯留旅客指控在乘坐奧蘭多至倫敦長(zhǎng)達(dá)“77小時(shí)”的“噩夢(mèng)”航班期間，受到英航“不人道”對(duì)待。

　　按計(jì)劃英航執(zhí)飛的奧蘭多-倫敦的BA2036號(hào)航班應(yīng)于當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月1日晚上7:25（英國(guó)時(shí)間11月2日凌晨12:25）從奧蘭多起飛，英國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月2日早上6:25到達(dá)倫敦，但是乘客直到11月4日才回到英國(guó)。

　　最開始，因?yàn)轱w機(jī)出現(xiàn)了技術(shù)故障，乘客被迫下機(jī)，被安排在附近的旅館中休息等待。11月3日凌晨1:00，飛機(jī)終于從奧蘭多機(jī)場(chǎng)起飛，但是起飛后不久，飛機(jī)再次出現(xiàn)技術(shù)故障并備降紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)。

　　飛機(jī)備將肯尼迪機(jī)場(chǎng)后，英航代表直到下午6:00才到機(jī)場(chǎng)。又因?yàn)榧~約在舉辦馬拉松比賽，沒(méi)有可預(yù)訂的旅館房間，旅客只能在肯尼迪機(jī)場(chǎng)航站樓休息。

　　旅客在大眾媒體上上傳了旅客在航站樓休息的照片。

　　搭乘該航班的一位乘客Sarah Wilson向BBC說(shuō)道：“孩子們都睡在肯尼迪機(jī)場(chǎng)7號(hào)航站樓的地板上。所幸我丈夫在昆士蘭找到了一家賓館，我們可以休息幾個(gè)小時(shí)，但是我們是自費(fèi)的。英航的顧客服務(wù)真是糟透了，令人憎惡?！?/p>

　　一位擁有4個(gè)孩子的媽媽抱怨說(shuō)，他們的“夢(mèng)幻般”的迪士尼家庭假期最終變成了“一場(chǎng)噩夢(mèng)”。她說(shuō)：“旅客遭遇不人道對(duì)待，我們就想要食物、飲料、睡覺(jué)的地方以及得到及時(shí)通知，但是英航統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有做到?！?/p>

　　圖：英航乘客在推特上寫文抱怨 ?

　　最終，英航調(diào)了一架飛機(jī)執(zhí)飛BA2036號(hào)航班，11月3日晚上飛機(jī)從肯尼迪機(jī)場(chǎng)起飛，旅客在11月4日上午到達(dá)英國(guó)。

　　英航也公開致歉：“我們知道對(duì)于我們客戶來(lái)說(shuō)，這是一次令人筋疲力盡的、令人沮喪的旅行體驗(yàn)。航班長(zhǎng)時(shí)間延誤，我們向旅客誠(chéng)摯道歉?！?/p>

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