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機(jī)長帶錯(cuò)護(hù)照？海航：“公司原因”導(dǎo)致

因?yàn)轱w機(jī)延誤，謝先生一行5人的美國西部自駕游行程受到影響，提前許久就訂下的酒店、車輛等面臨既難退掉也難以重新預(yù)定的尷尬。按照計(jì)劃，謝先生一行乘坐的海南航空HU469次航班應(yīng)于北京時(shí)間10日21時(shí)15分從成都雙流國際機(jī)場(chǎng)起飛。十多個(gè)小時(shí)后，他就可抵達(dá)美國洛杉磯，接著開啟一段28天的旅程。

然而，當(dāng)謝先生和其他百余名乘客登機(jī)之后，飛機(jī)遲遲沒能起飛。等待一個(gè)多小時(shí)后，乘客被告知飛機(jī)延誤，機(jī)上人員只好全部撤下。對(duì)此，多名乘客向記者表示，機(jī)場(chǎng)告知的延誤原因?yàn)轱w機(jī)調(diào)配問題，不過后續(xù)趕來的一名“海航工作人員”在回應(yīng)乘客質(zhì)詢時(shí)表示是機(jī)長錯(cuò)拿了因私護(hù)照所致。記者了解到，該航班直到北京時(shí)間11日中午12時(shí)許才正式起飛，延誤近15小時(shí)。

為何延誤

多名乘客表示，機(jī)場(chǎng)告知因飛機(jī)調(diào)配問題導(dǎo)致延誤，但一名“海航工作人員”在回應(yīng)乘客質(zhì)詢時(shí)表示是機(jī)長錯(cuò)拿因私護(hù)照所致。但海航方面稱其并非公司人員。

海航方面表示，航班延誤系“公司原因”造成，對(duì)護(hù)照問題需做進(jìn)一步了解。

善后處理

海航方面稱，公司為乘客安排了住宿，并對(duì)乘客給予了相應(yīng)賠償。多位乘客表示，航空公司的確進(jìn)行了賠償，“每人給了500元?！?/p>

延誤近15小時(shí)后，該航班于11日中午12時(shí)許正式起飛。

航班延誤 機(jī)長拿錯(cuò)護(hù)照？ 百余名乘客滯留機(jī)場(chǎng)

按照計(jì)劃，北京時(shí)間10日21時(shí)15分，由成都飛往美國洛杉磯的海南航空HU469次航班將從成都雙流國際機(jī)場(chǎng)起飛。預(yù)計(jì)13小時(shí)飛行后，即可到達(dá)當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)。不過，該航班并未準(zhǔn)點(diǎn)起飛。

乘客李女士介紹，當(dāng)晚乘客登機(jī)后，飛機(jī)遲遲沒能起飛，大概百余名乘客在等待近一個(gè)小時(shí)后，從飛機(jī)上撤下。乘客謝先生說，他開始以為是短暫延誤，沒想到航班一直延誤，后來還取消了飛行。

“機(jī)場(chǎng)告知的原因是飛機(jī)調(diào)配問題所致?！崩钆拷榻B，不過當(dāng)日23時(shí)許，一名自稱海航工作人員的男子趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)航班延誤問題進(jìn)行協(xié)調(diào)說明，在回答乘客質(zhì)詢時(shí)提到是機(jī)長錯(cuò)拿了護(hù)照，將因公護(hù)照拿成了因私護(hù)照，導(dǎo)致航班無法正常起飛。

對(duì)此說法，多名乘客向記者表示，在現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)聽到如此回答，在臨時(shí)組建的一個(gè)“海航洛杉磯”微信群里，一名乘客表示，“在場(chǎng)乘客親耳聽聞是機(jī)長把因公護(hù)照帶成因私護(hù)照致航班不能按時(shí)起飛”，乘客謝先生則稱“多人可以提供人證”。

當(dāng)晚，大量乘客不得不滯留在候機(jī)大廳內(nèi)，直到11日凌晨1時(shí)許，乘客才被航空公司安排到機(jī)場(chǎng)附近酒店住宿，并稱將航班起飛時(shí)間調(diào)整到11日上午11時(shí)許。據(jù)乘客介紹，受航班影響的乘客達(dá)150余人。

行程耽擱 酒店訂單受影響 乘客美國自駕游被打亂

“如果說只延誤幾小時(shí)，或者因人力不可抗因素延誤還能理解，但如果真因?yàn)椋C(jī)長）護(hù)照問題造成，很難讓人接受。”對(duì)于此次航班延誤，謝先生表示難以接受，“誤機(jī)常常有，這次最奇葩?！?/p>

航班延誤后，50余名乘客建立了“海航洛杉磯”微信群，對(duì)航班延誤表達(dá)不滿：“原定的酒店、租車等全部泡湯了?！薄坝行p失是經(jīng)濟(jì)賠償無法彌補(bǔ)的，此行最重要的學(xué)術(shù)大會(huì)交流及手術(shù)觀摩也延誤無法參加了”……

謝先生提前許久就開始計(jì)劃這次美國西部自駕之行，并安排好了28天的行程，訂下了酒店住宿以及自駕車輛等，而此次延誤無疑為他的行程帶來了影響?！笆紫龋罄m(xù)行程無法繼續(xù)保持；再者，提前很久訂的酒店無法退；另外，臨時(shí)重新訂酒店非常困難?！?/p>

記者了解到，除了部分公干的乘客外，飛機(jī)上的不少乘客均是前往當(dāng)?shù)芈糜蔚氖忻瘢瑯用媾R著謝先生類似的問題。

海航回應(yīng) “公司原因”導(dǎo)致延誤 已對(duì)乘客做了賠償

11日下午，記者通過官方客服電話與海南航空取得聯(lián)系，客服人員介紹，根據(jù)航空公司掌握的航班動(dòng)態(tài)信息，延誤的HU469次航班，已于11日11時(shí)55分起飛。 對(duì)于航班延誤原因，客戶人員表示后臺(tái)登記的信息為“公司原因”，而具體因?yàn)楹问?，客服人員表示并不清楚。

當(dāng)日15時(shí)30分許，記者又與航空公司海南總部公關(guān)部相關(guān)人士取得了聯(lián)系。據(jù)他介紹，航班延誤的確是因公司自身原因?qū)е?，?0日晚開始，公司方面一直在積極處理此事，為乘客安排了住宿，同時(shí)于11日上午為延誤的部分需辦理退改簽手續(xù)的乘客辦理了業(yè)務(wù)，并對(duì)乘客給予了相應(yīng)賠償。對(duì)此，多位乘客表示，航空公司的確進(jìn)行了賠償，“每人給了500元?！?/p>

那么，“公司原因”是否就是乘客所指的機(jī)長拿錯(cuò)護(hù)照呢？對(duì)此，該相關(guān)人士表示，將繼續(xù)核實(shí)，隨后回復(fù)記者。16時(shí)40分許，記者再次致電該相關(guān)人士，他表示，航班延誤原因是綜合性的，同時(shí)也表示的確是公司內(nèi)部原因造成了航班延誤。對(duì)于護(hù)照問題，他表示仍需做進(jìn)一步了解。

隨后，航空公司成都營業(yè)部一名工作人員給記者打來電話，對(duì)于延誤情況，該工作人員表示，海南航空在成都雙流機(jī)場(chǎng)的國內(nèi)國際航班辦理由機(jī)場(chǎng)地面代理服務(wù)公司在辦具體業(yè)務(wù)，乘客口中的這名“海航工作人員”應(yīng)該并非海航公司人員。其同時(shí)表示當(dāng)晚接到的公司航班指令為“公司計(jì)劃性調(diào)整”，但對(duì)具體原因并不清楚，也并未掌握“機(jī)長拿錯(cuò)護(hù)照導(dǎo)致延誤”的信息。（記者 杜玉全）

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