Our vision：#讓你成為國(guó)際貨代精英#

文/新華網(wǎng) 何凡

服務(wù)于“一帶一路”倡議的宏大布局，要打通與海上絲綢之路沿線國(guó)家在陸路、海上、空中的互聯(lián)互通，機(jī)場(chǎng)所發(fā)揮的作用至為關(guān)鍵。

從榮膺內(nèi)地首家“SKYTRAX五星級(jí)機(jī)場(chǎng)”稱(chēng)號(hào)，到借助臨空產(chǎn)業(yè)園、跨境電商拓展國(guó)際業(yè)務(wù)，從制定完善“智慧機(jī)場(chǎng)”發(fā)展計(jì)劃，到打造全球首家接駁環(huán)島高鐵的機(jī)場(chǎng)……黨的十八大以來(lái)，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)把對(duì)旅客需求的重視作為工作首要前提，砥礪奮進(jìn)，創(chuàng)新改革，其面向東南亞的地區(qū)性樞紐機(jī)場(chǎng)定位日益凸顯，也為機(jī)場(chǎng)業(yè)縱深推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提供出頗有價(jià)值的樣本。

迎客：料破2000萬(wàn)人次 國(guó)際業(yè)務(wù)加速拓展

“我們今年將加強(qiáng)開(kāi)發(fā)"海上絲綢之路"沿線國(guó)家或地區(qū)的國(guó)際航線力度，力爭(zhēng)開(kāi)通海口前往印尼、菲律賓、俄羅斯、澳大利亞等國(guó)的航線?！焙？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)總裁涂海東在近期接受新華網(wǎng)專(zhuān)訪時(shí)表示。

今年上半年，美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)際及地區(qū)航空市場(chǎng)完成旅客吞吐量41.36萬(wàn)人次，增幅高達(dá)28.2%，國(guó)際航空市場(chǎng)呈加速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

涂海東指出，目前美蘭機(jī)場(chǎng)正在運(yùn)營(yíng)的國(guó)際地區(qū)航線22條，今年已開(kāi)通萬(wàn)象、仰光、清邁、清萊、檳城等5個(gè)東南亞新航點(diǎn)，面向東南亞的地區(qū)性樞紐機(jī)場(chǎng)建設(shè)工作取得初步成效。未來(lái)，隨著?？谥裂偶舆_(dá)、悉尼等新航線的大力推進(jìn)，美蘭機(jī)場(chǎng)航線網(wǎng)絡(luò)有望進(jìn)一步完善，覆蓋面、通達(dá)性將不斷增強(qiáng)。

從今年上半年數(shù)據(jù)看，美蘭機(jī)場(chǎng)順利完成航班起降78187架次、旅客總吞吐量1145.2萬(wàn)人次，已為全年吞吐量突破2000萬(wàn)人次的大關(guān)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)總裁涂海東（圖內(nèi)左二）等介紹機(jī)場(chǎng)發(fā)展情況。

待客：“把能做的都做到” 膺內(nèi)地唯一五星級(jí)機(jī)場(chǎng)

如此大型繁忙機(jī)場(chǎng)，其基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)如何與國(guó)際一流水平對(duì)標(biāo)？歷時(shí)五年優(yōu)化改進(jìn)、躋身全球僅有的八家“SKYTRAX五星級(jí)機(jī)場(chǎng)”之一，是美蘭機(jī)場(chǎng)以行動(dòng)全面提升服務(wù)所作出的回應(yīng)。

作為歷史悠久的國(guó)際權(quán)威航空運(yùn)輸研究認(rèn)證機(jī)構(gòu)，SKYTRAX每年評(píng)選出的榮譽(yù)，代表了機(jī)場(chǎng)在服務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)品質(zhì)方面的世界領(lǐng)先水準(zhǔn)。

“我們要把機(jī)場(chǎng)服務(wù)能做好的都做到?！蓖亢|透露，自2012年美蘭機(jī)場(chǎng)開(kāi)啟五星創(chuàng)建之路以來(lái)，以旅客需求為著眼點(diǎn)，對(duì)照國(guó)際優(yōu)秀星級(jí)機(jī)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，層層細(xì)分，逐項(xiàng)落實(shí)，不斷改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，建立五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)近千項(xiàng)，完成整改提升超過(guò)3000項(xiàng)，更啟動(dòng)了聯(lián)合檢查300多次。

在國(guó)際機(jī)場(chǎng)組織（ACI）測(cè)評(píng)中，美蘭機(jī)場(chǎng)的值機(jī)辦票、安檢等候、行李提取、旅客進(jìn)出港通關(guān)效率等指標(biāo)已位居世界前三。

在接受采訪時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到“是否設(shè)有女性旅客安檢專(zhuān)用通道”的提問(wèn)，涂海東回應(yīng)稱(chēng)：“加快安檢效率，是每個(gè)機(jī)場(chǎng)提升旅客滿(mǎn)意度必須解決的瓶頸性問(wèn)題。這個(gè)提議好，我們馬上辦！”

據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w最新報(bào)道，美蘭機(jī)場(chǎng)已在B區(qū)安檢區(qū)的5號(hào)通道設(shè)置為女性安檢專(zhuān)用通道，并首設(shè)安檢女子班組，配備9名女性安檢員，以滿(mǎn)足女性旅客過(guò)檢時(shí)個(gè)性化及私密性需求。這項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新舉措，從提出到落地僅有七天，不難看出該機(jī)場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)的決心與速率。

留客：重視跨境電商推力 打造區(qū)域物流中繼

涂海東進(jìn)一步表示，機(jī)場(chǎng)今年新開(kāi)放國(guó)內(nèi)首家機(jī)場(chǎng)航空科普教育基地航空科技館，并正制定完善智慧機(jī)場(chǎng)的發(fā)展計(jì)劃，力求以集“吃住行游購(gòu)?qiáng)省庇谝惑w的海口航空旅游城，為游客提供更加多元的候機(jī)選擇。

自國(guó)內(nèi)首家機(jī)場(chǎng)內(nèi)離島免稅店在美蘭機(jī)場(chǎng)內(nèi)建成后，便已形成獨(dú)特的商業(yè)模式，極大地豐富和滿(mǎn)足了旅客的購(gòu)物需求。據(jù)?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)副總裁韓愛(ài)民介紹，今年上半年，該免稅店銷(xiāo)售額超過(guò)10億元，同比增長(zhǎng)超30%。其中通過(guò)網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)的線上銷(xiāo)售額超過(guò)8700萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)超過(guò)170%。

“未來(lái)要向精細(xì)化轉(zhuǎn)型，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分；向國(guó)際化轉(zhuǎn)型，提高國(guó)際旅客吞吐量；向大飛機(jī)轉(zhuǎn)型，改變時(shí)刻資源緊張的局面，并對(duì)時(shí)刻資源進(jìn)行有效利用。”韓愛(ài)民表示。

近年來(lái)，跨境電子商務(wù)成為我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)。美蘭機(jī)場(chǎng)擬借助跨境電商市場(chǎng)旺盛之勢(shì)，通過(guò)個(gè)人物品直郵進(jìn)口業(yè)務(wù)打開(kāi)跨境電商業(yè)務(wù)的通路，為國(guó)際航空貨運(yùn)量的增長(zhǎng)找到重要突破口，并逐步完善國(guó)際業(yè)務(wù)的配套服務(wù)體系及基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，為其發(fā)展成為國(guó)際航空樞紐奠定基礎(chǔ)。

美蘭機(jī)場(chǎng)按海關(guān)171號(hào)令要求完成了一期快件監(jiān)管中心建設(shè)，并獲得了?？诤ｊP(guān)的審批，成為海南首家可以開(kāi)展個(gè)人物品快件通關(guān)業(yè)務(wù)的海關(guān)監(jiān)管中心。

數(shù)據(jù)顯示，美蘭機(jī)場(chǎng)正不斷加強(qiáng)與東盟國(guó)家的貿(mào)易聯(lián)系，今年1月1日至6月27日對(duì)東盟十國(guó)出口、進(jìn)口貨運(yùn)量，已分別達(dá)到16.738、78.225噸。

與此同時(shí)，美蘭的臨空產(chǎn)業(yè)園構(gòu)建了東南亞國(guó)家聯(lián)盟供應(yīng)鏈服務(wù)體系和臨港新城綜合運(yùn)營(yíng)商，以物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，通過(guò)構(gòu)建“點(diǎn)、線、面、體”的服務(wù)體系，形成穩(wěn)定的供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)。

據(jù)介紹，機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建工程項(xiàng)目正穩(wěn)步推進(jìn)。美蘭機(jī)場(chǎng)交通樞紐中心（GTC）將于8月1日投入使用，由此將海南環(huán)島高鐵接入機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，打造出全球首家接駁環(huán)島高鐵的機(jī)場(chǎng)。伴隨著一系列硬件設(shè)施未來(lái)相繼投入使用，旅客出行等將更便利。

未來(lái)真正意義上的樞紐，取決于平臺(tái)乃至生態(tài)體系的塑造。誰(shuí)能創(chuàng)造出更高效率、更低成本的平臺(tái)，讓人流、物流、商流、信息流、資金流更有機(jī)便捷地流轉(zhuǎn)，就能留住更多商機(jī)，留下更多美譽(yù)，從而緊握“一帶一路”及至全球供應(yīng)鏈快速演進(jìn)過(guò)程中蘊(yùn)含的發(fā)展紅利。

而美蘭機(jī)場(chǎng)正以打造世界一流機(jī)場(chǎng)為目標(biāo)，以特有的解決方案迎刃機(jī)場(chǎng)供需矛盾，在“精細(xì)化服務(wù)+立體化設(shè)施”的跑道上探索實(shí)踐，勢(shì)將為“21世紀(jì)海上絲綢之路”建設(shè)提供更有力的支撐。

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