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摘要：1207億，這是今年雙十一天貓商城全天的交易額，比起去年的912億增長了32%；京東商城也發(fā)布數(shù)據(jù)稱，今年雙十一第14個小時的交易額超過去年全天的總量。交易量的大幅增長照例給物流體系帶來了極大的挑戰(zhàn)，雖然各大快遞公司早已是雙十一物流的“老司機(jī)”，但仍必須積極應(yīng)戰(zhàn)：招快遞員、增運(yùn)輸車、加航班線，利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器人提高分揀效率等。

殤：西部及農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞依然“龜速”
勢：航空運(yùn)力將填補(bǔ)未來長途物流短板

IT時報(bào)記者 汪建君

較之往年，今年的“爆倉”事件有所減少，但據(jù)《IT時報(bào)》物流觀察員采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年雙十一的物流延續(xù)了往年的通病，表現(xiàn)在“西部地區(qū)送貨慢、城鄉(xiāng)節(jié)奏不均衡”，同時也呈現(xiàn)出了一些新變化，航空運(yùn)力份額加重、跨境物流蔚然成風(fēng)是今年的新動向。

西部依然配送“慢悠悠”

李梅在新疆烏魯木齊上學(xué)，雙十一凌晨12：20，她替早已看中的香水、化妝品、毛衣和裙子下了單，11月13日19：45，物流顯示香水由郵政速遞從杭州發(fā)出，之后就沒有追蹤信息，化妝品于11月13日23：18顯示在杭州市下沙，物流公司已打包，之后也沒有物流追蹤信息，而毛衣和裙子更是截至16號下午還沒發(fā)貨。盡管做好了雙十一到貨會慢的準(zhǔn)備，但這樣的進(jìn)度還是讓李梅有些抓狂。

和李同學(xué)一樣，寧夏銀川的徐芳女士告訴《IT時報(bào)》物流觀察員，雙十一晚上她買了8樣商品，主要是日常家居的生活用品，但5天過去了，她沒有收到任何一個包裹?！捌綍r網(wǎng)購，正常情況2天就能到，有時一些自營店第二天就能到貨，現(xiàn)在慢得有點(diǎn)讓人受不了?！毙炫勘г沟卣f。而位于貴州的陳先生也透露，雙十一買了5件商品，目前也只收到了其中一個。

隨后，記者做了一份簡單的問卷調(diào)查，問卷對象共20人，主要來自新疆、寧夏、陜西、廣西和貴州等西部省區(qū)，其中14人的總體評價是“不滿”，理由是發(fā)貨慢或到貨少；4人表示“理解”，因?yàn)殡p十一貨量太多；其余2人認(rèn)為“還行”，買的貨物已到達(dá)，但也同時表示只買了少量商品。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一期間全行業(yè)處理的快件業(yè)務(wù)量超過10.5億件，比去年同期增長35%。業(yè)內(nèi)人士表示，急劇的增量是導(dǎo)致運(yùn)力供不應(yīng)求的主要因素，盡管各大快遞公司在加強(qiáng)全網(wǎng)點(diǎn)布局，但重心還是在東中部地區(qū)。從速度看，東中部普遍較快，一般2-3天可以達(dá)到，而西部則至少需要5-6天 ；從貨物類型看，大宗貨物以及液體比較慢，因?yàn)橹荒茏叽笪锪骱完戇\(yùn)，體積小而貴重的保價物品則到貨快。

農(nóng)村依然快不起來

關(guān)于雙十一物流的去向，從城鄉(xiāng)的角度劃分可以概括為，農(nóng)村市場流量增加，城市包裹密集過剩。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心報(bào)告顯示，2016年上半年我國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模3120億元，預(yù)計(jì)全年將達(dá)到6475億元，而2014年，全國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模為1800億元，農(nóng)村增量可見一斑。

但京東一位不愿具名的工作人員表示，僅從雙十一這一周或十天時間來看，農(nóng)村市場并不會有明顯增長，京東對此并無專門舉措，以現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)和配送人員條件，完全可以確保農(nóng)村包裹及時送達(dá)。

然而，據(jù)蘇寧品牌中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在農(nóng)村市場，雙十一當(dāng)天蘇寧易購直營店銷售同比增長超300%，中華特色館銷售同比增長935%，其中以彩電、大容量對開門冰箱和智能手機(jī)等家電和3C類產(chǎn)品為主。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)則表示，目前其農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋全國28個省、自治區(qū)，超過2萬個村子可以實(shí)現(xiàn)送貨進(jìn)村。在農(nóng)村，菜鳥通過集包模式和社會化協(xié)同的運(yùn)力，可使農(nóng)村消費(fèi)者能和城市消費(fèi)者享受同樣的時效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)100%次日送達(dá)。

今年的農(nóng)村雙十一物流真的這么快？《IT時報(bào)》物流觀察員從安徽、河南和河北等多地了解到，農(nóng)村到貨速度并不如一些快遞公司所宣稱的那么及時，河南某農(nóng)村信用社工作人員李瑤（化名）向記者透露，她于11月11日上午11時26分在天貓商城某品牌官方旗艦店購買了一雙運(yùn)動鞋，第二天下午3點(diǎn)顯示中通快遞已經(jīng)攬件，然而此后一直到15日都沒有更新快遞信息，直到16日上午10點(diǎn)才提示開始發(fā)貨。李瑤表示“進(jìn)度太慢”，同時，多位農(nóng)村消費(fèi)者均表示今年的到貨速度依然不樂觀。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，農(nóng)村市場還有待挖掘，由于大量年輕人進(jìn)城，農(nóng)村留下的多數(shù)是老幼婦孺，缺乏堅(jiān)實(shí)的購買力量；其次農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)硬件設(shè)施跟不上，也將影響農(nóng)村市場的發(fā)展。

韻達(dá)快遞公關(guān)總監(jiān)郭鵬程更是坦言，農(nóng)村運(yùn)輸力量比較少，在運(yùn)力有限的情況下，快遞公司還是會把重心放在縣級以上的城市。

據(jù)《全網(wǎng)訂單物流實(shí)況大屏》數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天，訂單流量排行榜前十的地區(qū)依次是：上海、北京、深圳、杭州、廣州、成都、重慶、武漢、蘇州和南京。

航空運(yùn)輸深度崛起

山東淄博的孫同學(xué)告訴《IT時報(bào)》物流觀察員，由于近期學(xué)校需要訂演出服，正好趕上雙十一，他就在天貓商城下單購買并選擇了順豐速遞，11日上午下單，下午便開始發(fā)貨，12日就到貨了。“沒有耽誤使用，非常滿意，順豐航運(yùn)的確快?！彼f道。

孫同學(xué)的經(jīng)歷是今年運(yùn)輸體系變化的一個縮影，由于訂單量的增多，各家快遞公司都積極開辟了更多航空線路，“飛機(jī)”擔(dān)綱今年雙十一的配送主力了。

圓通速遞CEO相峰表示，今年雙十一當(dāng)天圓通訂單總量達(dá)到8000多萬單、成功攬收量5100萬票，而去年這兩項(xiàng)的數(shù)據(jù)分別是5328萬單和3058萬票。訂單的增多對物流提出了更高的需求。從去年9月開始，圓通投入2架飛機(jī)進(jìn)行航空運(yùn)營，今年飛機(jī)數(shù)量增加到5架。除此之外，圓通還和各大航空公司合作，目前已經(jīng)開通了700多條航線。今年10月，圓通還提出將在浙江嘉興建設(shè)圓通全球航空智慧城，到2020年，圓通的機(jī)隊(duì)規(guī)模將達(dá)到50架全貨機(jī)，2025年達(dá)到100架。相峰表示：“航空運(yùn)輸在今年的物流配送中占據(jù)了重要分量，未來遠(yuǎn)距離運(yùn)輸將因航空線路的增加而不再存在問題?！?/span>

韻達(dá)則在雙十一期間新增揭陽、伊寧等多條航線，加強(qiáng)廣東和新疆等邊界地區(qū)的配送能力，同時，在部分網(wǎng)點(diǎn)也將開通航線，如?？陂_通發(fā)往成都的航線，從而有效對接西南地區(qū)的配運(yùn)需求。

順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今年順豐加大了直飛線路，啟用了順豐航空100余條航線資源并建立了區(qū)域性轉(zhuǎn)飛模式，從而保障更多快件通過1個航線完成運(yùn)輸。此前有報(bào)道稱，順豐速運(yùn)集團(tuán)的事業(yè)部總裁黃偉在今年的“中國物流企業(yè)家年會”上透露，順豐新增了2架民營飛機(jī)來服務(wù)雙十一。

據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年雙十一期間，航空運(yùn)力增長了40%左右。

跨境物流蔚然成風(fēng)

今年的天貓雙十一狂歡節(jié)，主題落在“全球化”上，這也是阿里未來主打的一個方向，即面向國際化，做好跨境電商平臺。這樣的背景下，物流行業(yè)也相應(yīng)跟進(jìn)。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年菜鳥在西班牙新開海外倉，實(shí)現(xiàn)西班牙全境72小時可達(dá)。而開設(shè)在中國香港和澳大利亞的菜鳥全球訂單履行中心（GFC）也首次服務(wù)于雙十一，幫助海外商家把商品賣往中國內(nèi)地和港臺地區(qū)。

目前，菜鳥已經(jīng)搭建了一個輻射全球224個國家和地區(qū)的進(jìn)出口物流網(wǎng)絡(luò)，接入了110個跨境倉庫提供服務(wù)。同時，菜鳥網(wǎng)絡(luò)在美國、英國、法國、澳大利亞、日本、韓國、中國臺灣等9個國家和地區(qū)提供全球集貨線路。其中，出口方面，西班牙倉支持賣家提前備貨到馬德里，并由海外倉接收消費(fèi)者的交易訂單完成發(fā)貨。

韻達(dá)海外業(yè)務(wù)則相繼開拓了包括英國、加拿大、新西蘭、日本、中國香港和中國臺灣、泰國等國家和地區(qū)在內(nèi)的國際快件物流網(wǎng)絡(luò)。

順豐國際快遞網(wǎng)絡(luò)除港澳臺外，還覆蓋包括美國、俄羅斯、日韓、歐盟、東盟等中國最主要的貿(mào)易伙伴。順豐負(fù)責(zé)人表示：“不管在大陸還是海外，順豐的希望是有華人的地方就有順豐，有順豐的地方就能暢淘雙十一。”

對于大規(guī)?？缇澄锪鞯陌l(fā)展，曹磊表達(dá)了自己的主張：“快遞公司興建邊境倉、海外倉，投入海運(yùn)、鐵路、航空等運(yùn)力需要考慮到實(shí)際的配送需求，現(xiàn)在國外市場疲軟，應(yīng)該通過大數(shù)據(jù)等方式，獲取買賣雙方供需的平衡，這樣才更有利于跨境電商和物流長遠(yuǎn)的發(fā)展?！?/span>

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