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4月21日，圓通快遞太原長(zhǎng)風(fēng)分公司。一名負(fù)責(zé)人教記者如何做空包裹，同時(shí)遞給記者一疊廣告紙，建議做空包時(shí)放入。

新京報(bào)昨天刊發(fā)報(bào)道《“刷單工廠”組團(tuán)給電商銷量注水》、《“四通一達(dá)”103家網(wǎng)點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)參與刷單》，曝光刷單組織隱蔽于語(yǔ)音平臺(tái)，為淘寶、天貓商家刷銷量、刷好評(píng)，五大快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)亦參與刷單。

昨日，IS語(yǔ)音平臺(tái)、刷單群，數(shù)千刷手仍在瘋狂刷單。

阿里巴巴回應(yīng)表示，正在積極治理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境及困境，攜手重慶工商端掉億元流水刷單平臺(tái)；菜鳥網(wǎng)絡(luò)也將聯(lián)合政府及快遞企業(yè)徹查快遞刷單網(wǎng)點(diǎn)。

百世匯通、中通、申通等多家快遞企業(yè)亦表態(tài)稱將排查曝光快遞網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)重違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)將被關(guān)停。

刷單平臺(tái)主管：“灰色行業(yè)依然會(huì)存在”

昨天上午，記者進(jìn)入IS3613刷單頻道，放單大廳內(nèi)依然熱鬧，在線人數(shù)不下5000人。不少淘寶商家放出刷單要求，刷手隨即為商家做單。不到10分鐘，記者的ID被主管拉入黑名單，主管肖彬（化名）稱：“曝光并不會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生什么影響，灰色行業(yè)依然會(huì)存在。”

面對(duì)會(huì)員質(zhì)疑，IS180頻道11組主管程剛（化名）在刷手QQ群中表示：“沒事，不怕”，并稱將召開會(huì)議商討查處對(duì)策。昨天下午，IS3613頻道在線人數(shù)仍有4000多人，IS180頻道在線人數(shù)有7000多人。

此外，各個(gè)QQ刷單群依然瘋狂刷單。為天貓九唐旗艦店刷單的微信群中，群?jiǎn)T相互議論著此事，部分會(huì)員以“不想再參與了”為由退群。群主多次發(fā)布公告表示將解散此群，另建立新群。

多家快遞將嚴(yán)查參與刷單網(wǎng)點(diǎn)

昨日，“四通一達(dá)”（申通、圓通、中通、百世匯通、韻達(dá)五家民營(yíng)快遞公司）共36個(gè)城市的總部對(duì)發(fā)空包裹事件做出表態(tài)，有16家快遞網(wǎng)點(diǎn)表示仍可以為電商刷單，20家網(wǎng)點(diǎn)稱此前可以刷單，遭曝光后不再代發(fā)空包裹。

百世匯通相關(guān)負(fù)責(zé)人楊女士回應(yīng)稱，公司采取省市直營(yíng)，末端網(wǎng)點(diǎn)加盟模式，公司對(duì)加盟網(wǎng)店的把控度不夠強(qiáng)。對(duì)于參與刷單的情況，楊女士坦言“很難避免”，她認(rèn)為，這是整個(gè)快遞行業(yè)面臨的問題。各網(wǎng)點(diǎn)低價(jià)搶客，在利益驅(qū)動(dòng)下，一些網(wǎng)點(diǎn)開展收寄空包業(yè)務(wù)。而這種行為，“利用了公司的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)際上對(duì)公司是一種損失。”

對(duì)于此次本報(bào)曝光的網(wǎng)點(diǎn)，楊女士表示將進(jìn)行嚴(yán)查，嚴(yán)重者將清退網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)管理，實(shí)行內(nèi)部舉報(bào)、網(wǎng)內(nèi)淘汰制等方式防治參與刷單情況。

中通速遞董事長(zhǎng)賴梅松表示，公司嚴(yán)厲打擊參與刷單，在4月份查處5000件空包裹，并對(duì)其進(jìn)行罰款，嚴(yán)重者將關(guān)停網(wǎng)點(diǎn)。而對(duì)于網(wǎng)上售賣空包裹的情況，賴梅松表示并沒有合作。

申通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人亦表示對(duì)刷單行為采取零容忍的態(tài)度，公司總部將安排全網(wǎng)排查，對(duì)刷單網(wǎng)點(diǎn)及轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其經(jīng)營(yíng)資格。

韻達(dá)快遞公司媒體高級(jí)經(jīng)理郭鵬程表示，韻達(dá)公司絕不容許參與刷單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)厲打擊。他認(rèn)為，此次事件的發(fā)生，說明電商與快遞要協(xié)同發(fā)展，需要通過技術(shù)手段對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范。

圓通速遞有限公司董事長(zhǎng)喻渭蛟則表示：“我不想回應(yīng)”。

■ 措施

電商將聯(lián)手管理部門打擊刷單

阿里巴巴昨日亦回應(yīng)稱，5月29日，在2016中國(guó)快遞行業(yè)（國(guó)際）發(fā)展大會(huì)上，菜鳥網(wǎng)絡(luò)CTO兼快遞事業(yè)部總經(jīng)理王文彬表示，將聯(lián)合快遞企業(yè)及政府管理部門一起徹查快遞刷單網(wǎng)點(diǎn)，查實(shí)的快遞網(wǎng)點(diǎn)和企業(yè)將被驅(qū)逐出菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

同時(shí)，在技術(shù)上，菜鳥網(wǎng)絡(luò)將聯(lián)合快遞企業(yè)繼續(xù)發(fā)揮大數(shù)據(jù)的能力，以網(wǎng)點(diǎn)為顆粒度打擊空包炒信。這一細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)的打擊不僅將涵蓋淘寶上存在的炒信，也包括其他電商平臺(tái)上日益泛濫的空包炒信。

行政管理部門也將和菜鳥網(wǎng)絡(luò)一起出手整治快遞刷單行為。王文彬透露，菜鳥網(wǎng)絡(luò)和國(guó)家郵政局一直保持信息溝通，協(xié)助監(jiān)管部門進(jìn)行行業(yè)信息安全管理。

今年以來，菜鳥網(wǎng)絡(luò)配合阿里巴巴先后處理了全峰、快捷、龍邦等快遞公司網(wǎng)點(diǎn)刷單行為，對(duì)其進(jìn)行了下線處理、部分城市停止全部合作等處罰。

■ 焦點(diǎn)

阿里稱打擊刷單遭遇法律困局

律師分析，商家制造虛假交易涉嫌非法經(jīng)營(yíng)，阿里亦負(fù)相應(yīng)責(zé)任

昨日，阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部媒體負(fù)責(zé)人趙智明對(duì)新京報(bào)回應(yīng)表示，阿里巴巴集團(tuán)一直致力于嚴(yán)厲打擊刷單等各種形式的虛假交易行為，對(duì)違反規(guī)定的商家，刷單產(chǎn)生的交易量一律清零，并對(duì)商品進(jìn)行降權(quán)處理。阿里巴巴搜索團(tuán)隊(duì)在2016年的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，對(duì)22萬多個(gè)刷單賣家處以“降權(quán)”（店鋪信息搜不到展示）處罰，另有6000多個(gè)賣家直接被封店。

然而，篩查到刷單者卻沒有明確的法律可以處理，依然是困局。

今年5月份，阿里聯(lián)手重慶工商破獲億元刷單案，將運(yùn)營(yíng)五年的刷單網(wǎng)站關(guān)停。因涉嫌違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)，重慶“藍(lán)天店主網(wǎng)”負(fù)責(zé)人楊某夫婦被控制，其上百萬刷單流水資金被凍結(jié)。但無論是重慶工商還是阿里，均未提及楊某夫婦將因此被追究刑責(zé)。

此前，阿里巴巴也打掉過數(shù)千人的刷單團(tuán)隊(duì)，但也因苦于沒有判例，組織者最終沒受到法律的懲處。

北京知名律師張新年認(rèn)為，商家基于阿里平臺(tái)，刷單可以增加網(wǎng)絡(luò)的活躍度，這也是基于信用排名。事實(shí)上，商家刷單制造虛假交易，給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，已涉嫌非法經(jīng)營(yíng)，上升到一定程度則觸犯刑法。阿里作為電商平臺(tái)，如果沒有履行最基本的審查義務(wù)，根據(jù)合同法應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任。

■ 聲音

專家呼吁建立電商聯(lián)合誠(chéng)信體制

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到30萬億元，而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)總額超過4萬億元，位居全球第一。同時(shí)，刷單帶來的虛假交易也吸引了國(guó)家層面的關(guān)注。目前商務(wù)部正在推進(jìn)《商品流通法》的立法，今后，店鋪刷單行為有可能構(gòu)成違法，并面臨懲罰。

長(zhǎng)期以來，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中，信用評(píng)分機(jī)制幾乎是判斷一家店鋪誠(chéng)信與否的唯一依據(jù)，但這種信用評(píng)分機(jī)制的單一化帶來“刷單”現(xiàn)象泛濫。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳分析稱，目前阿里平臺(tái)的引流費(fèi)用對(duì)于部分商家來說成本較高，為了提升搜索排名，商家采取了較為低廉快捷的方式——刷單。商家大量刷單的需求就催生了刷單產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)。

姚建芳表示，電商平臺(tái)方應(yīng)設(shè)置更為完善的規(guī)則來改變商家通過刷單提升排名的行為，并增大處罰力度。此外，國(guó)家其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)也應(yīng)該建立健全法制，提高電商刷單的違法成本。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部分析師譚倩蕓呼吁各電商平臺(tái)建立聯(lián)合誠(chéng)信體制，共同打擊刷單行為。譚倩蕓表示，刷單對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的信用體系產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響，立即肅清并不容易，只能靠商家自律、平臺(tái)真正下狠力度嚴(yán)打才能一步步解決。

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