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工作小結(jié)

客服一定要修煉好自己的修養(yǎng)，讓客人感覺到交貨給我放心;;聯(lián)系客戶，了解客戶，將客戶進行分類，怎么樣服務(wù)好客戶，這些都在一步一步得操作當(dāng)中，也已經(jīng)有了一些基本的了解，對于物流貨運的整個流程也都有了一個很好的了解，但是也只是局限于一些基本的東西，更深入的了解還是沒有達到，但是能感覺到自己在成長當(dāng)中。在工作中，當(dāng)我給客戶解決一些問題得到他們的認同，我會從心里感到高興。跟客戶已經(jīng)建立一些感情的時候，離開的時候是會有一點舍不得的。

客戶的得失是很正常之事，不能只吊死在一顆樹上，客戶也是有此凡態(tài);不必要為某個客戶的得與失太過情緒化。碰到問題是正常的，不碰到才是非正常;碰到了則應(yīng)急客戶所急，爭在客戶動作前解決它;萬一解決不了，則應(yīng)盡早告知客戶，因為有些客戶比我還有能耐;而貨運是很講究時間性的，我不能耽誤了時間，此應(yīng)要注意。



我覺得做貨代業(yè)務(wù)，一輩子均有得學(xué)，知訓(xùn)是學(xué)不完的;天天碰到的事都是新鮮的。我有了豐富的知識，我的談吐、反應(yīng)自然而然就非同一般。人生最大的毅力是長年按計劃來做事，我很佩服有此毅力的人;我現(xiàn)在也是按此來要求自己的。也應(yīng)根據(jù)自己的實際來發(fā)展計劃，為公司也好，為個人也罷，有此才會讓我有一個明確的人生目標(biāo)及迫切的時間感，我才能活得更加實在;有了計劃，我就一定會想方設(shè)法來去實現(xiàn)它，這樣就會更多地鍛煉您的堅強毅力，在某種程度上升華我人生的價值。通過這份工作，確定自己是喜歡貨代工作的，也準(zhǔn)備一直做下去。

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